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党建动态

同心战“疫”情(二十五)中智广州公司:疫情防控“不松懈”,优质服务“不断线”

  2022年以来,多地爆发疫情且情况反复,中智广州公司党委凝聚“红色力量”,各党支部充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,结合自身专业优势,以客户需求为导向,多措并举,积极为客户提供精准有力的供需对接服务,做到“防疫”与“服务”两不误,确保疫情期间各项服务保障工作落实落细落到位。

  主动对接企业需求,以精准服务助企业纾困解难

  疫情就是命令,防控就是责任。针对重要客户UR集团各地因疫情原因暂停商场店铺对外开放,员工无法正常出勤工作,销售业绩严重受影响的情况,中智广州公司切实发挥党支部引领作用,坚持党支部与业务部门双向融入,第二党支部联合全国项目部组建“业务先锋队”,急客户所急,想客户所想,办客户所需。通过收集23个城市最低工资、生活费补助的相关政策,帮助客户在停工停业期间,合规为上海地区400余人发放生活费补助。同时,持续关注各地减免、缓缴、补贴等政策,及时向客户分享政策信息,协助客户获得纾困支持。此外,考虑受疫情影响,客户可能需要进一步控制成本支出,“业务先锋队”提前收集了其目前委托的101个城市的公积金调整规则以及可操作的最低缴存比例,一旦客户提出,可迅速响应、协助调整,真正把服务做到客户心坎上。

  

  加强有效沟通交流,以暖心服务为客户排忧解难

  “敏捷反应,专业服务”,是业务突击队的郑重承诺,也是他们一直遵循的行为准则。3月起,吉林长春整个城市停摆,所有居民实行居家管理,静待疫情过去。但TWC公司一名员工却坐不住了,原来她4月10日就要到达退休年龄,因无法与公司取得及时有效的沟通,退休前遇到的问题一直未能协商解决,怕耽误了退休手续的办理。在得知这个情况后,客户服务一部迅速组建“业务突击队”,主动搭建沟通的桥梁,安抚员工的情绪。通过向有关部门确认个人待遇不受疫情影响,使员工放下心中第一大石。同时,及时向客户反映员工诉求,并积极提供解决方案,协助双方达成一致,真正做到在服务上让客户舒心,在专业上让客户放心。4月中旬,长春各小区陆续解封,该员工的未了事宜、退休手续,都得以顺利解决。

  关注心理“防疫”,以心理援助护客户心理健康

  面对复杂多变的疫情,心理援助是打赢疫情防控阻击战的重要组成部分,只有心理健康才能理智、科学地应对疫情。4月初,广州打响了疫情防控阻击战,甄钰怡同志所在的白云区是此次战役的中心,在家办公了近一个月。居家办公期间,她坚决服从党组织安排,充分发挥“党员服务岗”的先锋模范作用,在稳客户方面积极主动作为,做到需求有响应,服务有温度。面对处于被管控状态的上海客户,在与客户的沟通过程中,她能迅速捕捉对方阴郁的情绪,并以自身体会鼓励、帮助客户缓解焦虑情绪,降低心理压力,传递战“疫”信心,共同打赢疫情阻防控击战。纵隔千里,有了这段共同的经历,大家的心紧紧靠在一起。

  没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临,在大家共同努力下,相信胜利终将属于我们。我们将始终坚持“业务优先、服务第一、客户至上”的服务理念,不断提升服务水平,以实际行动彰显中智广州人的担当。
(中智广州公司党委报道)

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